● 服务态度—热情

    物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以我们在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出

    发，员工应发自内心为客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、

    动作雅观、称呼得当。

● 服务设备—完好

    硬件设施的完好运行是我们实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的房屋设备包括房屋建筑、机

    器设备（空调、电梯等）、卫生设备、通讯设备、电气设备等，通过我们的工作，对这些设备要使之始

    终处于完好状态、保证使用。

● 服务技能—娴熟

    服务技能是公司员工在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，

    保安人员应具备过硬消防治安本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。

● 服务项目—齐全

    在做好我们日常管理服务所包含必要内容之外，还应努力拓展服务的深度和广度，根据客户的要求，为

    客户度身定做服务的项目，使客户能享受到尽善尽美的服务。

● 服务方式—灵活

    我们除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为客户着想，努力为客户提供各种灵活的服务方

    式，尽可能在办事手续、服务时间、服务范围等方面为客户提供方便。

● 服务程序—规范

    服务程序是指我们为客户提供服务的先后秩序和步骤，如电话接听程序、设备操作程序、清洁程序等都

    要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序需能体现在事故隐患能有效地、及时地进行

    处置，保证客户人身安全和物业财产安全。

● 服务标准—统一

    服务标准是我们保证服务水平的具体体现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准

    等。从中体现公司员工待人接物和工作要求的一致性以及展现给客户的高雅、洁净的办公环境。

● 服务制度—健全

    我们将制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为客户提供稳定的服务。

● 服务效率—快速

    服务效率是我们向客户提供服务的时限，应急客户所急，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效

    率。