(一)岗位定义

　　医院清洁是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，按照合理、科学的管理方法，清洁、保养流程，技术要求，对医院公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的收集、清运。

　　(二)工作范围

　　医院清洁的工作范围主要有医院的大厅、通道、科室、病房、手术室、停车场、外围等公共环境。

　　(三)岗位职责

　　1.自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。

　　2.严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。

　　3.正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。

　　4.负责岗位的垃圾收集和清运。

　　5.养成“安全第一”和“节约水电”的习惯。

　　6.及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。

　　(四)工作要求

　　医院清洁工作的要求可以用以下48个字来概括：

　　按时上班、坚守岗位、仪表端庄、举止规范、说话和蔼、有问必答、“三勤四要”、四个“一致”、“十不”的具体含义如下：

　　1.“三勤”

　　a手勤--勤做卫生，多为病人做好事。

　　b脚勤--多巡视，快扫垃圾。

　　c口勤--多向病人宣传卫生知识、住院须知和环保知识。

　　2.“四要”

　　a要仪表整洁，工作认真。

　　b要保持环境安静，做到四轻(说话轻，走路轻，动作轻，关门轻)。

　　c要严格执行医院的各项规章制度。

　　d要忠诚老实。

　　3.四个“一致”

　　a领导在场与不在场工作一致。

　　b白天与夜间工作一致。

　　c检查前后质量一致。

　　d平时与节、假日工作一致。

　　4.“十不”

　　a不迟到、早退，不擅离工作岗位。

　　b 不违反着装规定，不穿拖鞋上班。

　　c不在上班时间内做私事，不在医院内煮、吃东西，不在医院抽烟、烧水、冲凉等。

　　d不带亲戚朋友在医院内任何地方留宿(特别是洗手间、宿舍)。

　　e不动病人及科室的钱物，不接受病人的红包、实物，要忠诚老实。

　　f不带小孩上班

　　g不能对病人有顶撞、推诿、冷淡的态度，要热情礼貌。

　　h不完成当天工作不下班。

　　j不大声喧哗，上班时间不谈论与工作无关的事。

　　k不做不利于团结的事，不讲不利于团结的话。

　　(五)工作礼仪

　　1.清洁操作时遇见行人要礼让为先、灵活退让，要让行、让位一、让方便。有碍他人时，要使用敬语“请当心”、“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、“谢谢”等，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便而用粗直语言让他人退让。>>广州清洁公司

　　2.工作时与病人相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为“您好”、“早上好”。特别是早上第一次见病人一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。

　　3.进办公室前要先以中指敲门,敲门节奏要轻缓,听到回应后说明来意,得到允许方可进门,未经办公室主人允许,严禁闯进闯出,对办公室主人讲话要谦恭有礼,并使用敬语"打扰了".

　　4.凡遇询问者,要恭敬礼貌地对答,指点路径要按规定礼节、手势示意方向。

　　5.病人或病人家属有疑难时，要主动热情地给于帮助，可主动表示“需要我为您做什么吗","请稍候，我为您打听一下“，等等。

　　6.发现行迹可疑的人员要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生(小姐)您找谁”，“请问有什麽事让我帮助”等等。

　　7.每天第一次见到医院领导时称“您早”前面加上*院长、*主任、*医生，等等。

　　8.医院领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。领导身边有客人时不要招呼，停留在原地，等领导过去后再干自己的工作。

　　9.见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。

　　10.清洁中必须挪动的物品在清洁完后应放回原处。>>广州清洁

　　11.工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上级汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

　　(六)八个“不准”

　　1.不准在当班时同伴闲谈。

　　2.不准与客人过分亲近，失去恭敬。

　　3.不准与他人谈论个人私事及医院事务。

　　4.不准使用不雅失敬语。

　　5.不准在公共场所大声喧哗或呼叫。

　　6.不准浪费资源和侵吞他人财物。

　　7.不准在当班时语他人发生争吵。

　　8.不准随意动用或拿走管理区域的任何物品。